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Comment installer mon eSIM ?

Ouvrez les détails de votre eSIM puis touchez le lien d'installation en 1 clic le plus récent pour iPhone ou Android. Vous pouvez aussi scanner le QR code ou ajouter l'eSIM manuellement.

Comment confirmer que mon forfait est prêt avant de voyager ?

Avant de partir, vérifiez que les informations d'installation apparaissent déjà dans les détails de l'eSIM. Par exemple, si vous voyez le lien d'installation, le QR code ou le code d'activation, le forfait est prêt.

Que faire si je n'ai pas de signal après l'atterrissage ?

Vérifiez d'abord que la ligne eSIM est bien activée et que l'itinérance des données est activée. Attendez ensuite quelques minutes. Si cela ne fonctionne toujours pas, activez puis désactivez le mode avion ou redémarrez votre téléphone.

Puis-je transférer mon eSIM vers un autre appareil ?

Non. L'eSIM est liée à l'appareil sur lequel elle est installée et ne peut pas être transférée vers un autre appareil.

Comment contacter le support ?

Écrivez à [email protected] en indiquant soit l'eSIM ID affiché en haut à droite de la carte eSIM et commençant par #, soit l'ICCID affiché sous le titre du pays sur la page de détails de l'eSIM.